Optimize the customer support service, which operates in three languages, without increasing the number of support agents, by implementing an AI chatbot
Result
The AI chatbot was successfully implemented, significantly reducing the workload on support agents, increasing the speed of customer query processing, and improving service quality
Metrics
Increase in performance and productivity after the implementation of Agent AI
65%
Reduction in agent workload
Decrease in the number of queries directed to live agents
5Х
Increase in query response speed
Reduction in average response time from 10 minutes to 2 minutes
100%
24/7 Support Availability
Enabled round-the-clock customer support without additional staffing
15%
Improvement in customer satisfaction
Increase in the Net Promoter Score (NPS)
Full Story
How to be creative
Though creativity cannot be taught, it can certainly be nurtured. Find a routine that works for you. Routines can be positive if they reinforce a healthy, creative mindset; they can be counterproductive if they actually keep you from being creative. While breaking your routine once in a while to force new ways of thinking is good, what if growing/learning/experiencing new things was built into your routine as a given? The people who speak negatively about routine have probably not developed a routine that puts them on a path of internal growth. The key is to discover creative rituals that put you in a more creative mindset
Bitrix24 CRM
The chatbot was integrated with the system to automate customer communications through live chat and messengers
Google Sheet
Integration was implemented for real-time export of product data, ensuring the information remains up to date
Summary
The implementation of the AI chatbot enabled NOVATEK-ELECTRO to efficiently optimize its multilingual support service, reduce agent workload, provide 24/7 support, and improve key customer service metrics through well-planned integrations with CRM and Google Sheets
Co mówią nasi klienci o Console CX
Chatbot AI to nie magia. Console CX sprawia, że zarządzanie nim jest proste i wygodne.
Uruchomienie naszego chatbota AI zajęło trochę czasu, ale dzięki zespołowi Console CX wszystko przebiegło gładko. Pomogli nam przekształcić prostego bota w Telegramie w pełny system, w którym łatwo zarządzamy odpowiedziami i automatyzujemy procesy. Zespół szybko rozumie problemy, wprowadza rozwiązania i krok po kroku poprawia działanie bota. Teraz chatbot AI jest ważną częścią naszego zespołu, przyspieszając obsługę i czyniąc ją bardziej efektywną.
Uruchomienie naszego chatbota AI zajęło trochę czasu, ale dzięki zespołowi Console CX wszystko przebiegło gładko. Pomogli nam przekształcić prostego bota w Telegramie w pełny system, w którym łatwo zarządzamy odpowiedziami i automatyzujemy procesy. Zespół szybko rozumie problemy, wprowadza rozwiązania i krok po kroku poprawia działanie bota. Teraz chatbot AI jest ważną częścią naszego zespołu, przyspieszając obsługę i czyniąc ją bardziej efektywną.
Let us know a bit about yourself, and we will get in touch soon.